1. Dizajn
Najefefektivniji i najefikasniji način da obezbedite kvalitet u svom poslovanju je da ga planirate od samog početka uvođenja proizvoda. Planirajte kvalitet tako što ćete ispuniti standarde kvaliteta u vašoj industriji i kvalifikovati svoje dobavljače kao deo vaših RFX procesa pre nego što im dodelite posao. Testirajte i kontrolišite dizajn svojih proizvoda pomoću efektivnog DFMEA i poboljšajte budući kvalitet tako što ćete obezbediti da imate odgovarajuće kontrole i pregledanjem prošlih neusaglašenosti, neuspešnih revizija i korektivnih radnji. Obezbeđivanjem da je kvalitet uključen u pretproizvodnju kao iu proizvodnju, vaša sposobnost da proizvodite kvalitetne proizvode se povećava, a cena kvaliteta se vremenom smanjuje.
2. Disciplina
Kada se pojave problemi (a uvek se javljaju) ne reagujte "pucanjem iz kuka". Možda se čini kontraintuitivnim, ali ključ za efikasno i efikasno rešavanje problema je da ne skočite odmah u „rešavanje“ problema. Zaustavite se i razmislite koje alate imate na raspolaganju da biste pružili strukturiraniji i efikasniji pristup rešavanju vašeg problema. Korišćenjem alata kao što su 'planiraj-uradi-proveri-dejstvuj', analiza "riblje kosti", "5 Zašto" i "8D" i sisteme upravljanja kvalitetom (QMS), bićeš uveren da rešavaš osnovni problem, a ne samo simptom. Takođe, bićete u dobroj poziciji da kreirate efikasne korektivne radnje kako ne biste ponovili isti problem.
3. Svest
Svi zaposleni treba da shvate koliko kvalitet zaista košta njihovu organizaciju. Ako to košta organizaciju, to apsolutno utiče na prihod vaše kompanije. Svako treba da razume kako akcije i/ili nerade dovode do smanjenja i/ili povećanja tih troškova. Mnogi troškovi kvaliteta kriju se u prihvaćenim troškovima poslovanja i ne dovode se u pitanje. Zaposleni koji razumeju koliko su programi upravljanja kvalitetom važni za krajnji rezultat — i za njihove plate — verovatnije će se suprostaviti poziciji "status kvo" i postati ambasadori kvaliteta.
4. Bez požara
Kompanije sa kulturom kvaliteta ne trče okolo i gase požare. To je zato što oni dizajniraju kvalitet od samog početka, praktikuju disciplinovanu upotrebu alata za poboljšanje i rešavanje problema, a svi u organizaciji imaju istinsku svest o finansijskom uticaju kvaliteta na organizaciju. Ovaj fokus na kvalitet smanjuje njihov rizik, poboljšava odgovornost, poboljšava zadovoljstvo kupaca i zahteva od kompanije da se stalno poboljšava. Drugim rečima, oni ne gase požare, već ih sprečavaju.
5. Vlasništvo
Nadamo se da svi do sada znaju da kvalitet nije samo za odeljenje kvaliteta. Ali šta to zapravo znači? To ne znači samo da sledite procese koje je odeljenje za osiguranje kvaliteta postavilo. To znači da svaka akcija svake osobe treba da se uradi sa kvalitetom na umu. To znači osiguranje kvaliteta u njihovoj komunikaciji, osporavanje statusa kuo s ciljem stalnog poboljšanja, striktno pridržavanje sigurnosnih procedura, i što je najvažnije, to znači preuzimanje vlasništva nad kvalitetom izvan samo njihove specifične funkcije. Sve što radimo u organizaciji utiče na kvalitet rezultata organizacije.
6. Višefunkcionalni timovi
Nijedan pojedinac ili grupa ne zna sve. Kompanije koje priznaju ovu univerzalnu istinu znaju koliko je važno koristiti međufunkcionalne timove za rešavanje i sprečavanje problema. Međufunkcionalni timovi sastavljeni od stručnjaka za predmetnu oblast iz nekoliko različitih odeljenja sa različitim oblastima stručnosti i dobrim iskustvom ne samo da poboljšavaju proces kritičkog mišljenja u ovom trenutku, već i podstiču kontinuirani razvoj za sve uključene. Svaki član tima će biti izložen različitim perspektivama koje će na kraju pomoći da prošire njihovu perspektivu i poboljšaju njihovo kritičko razmišljanje.
7. Nema heroja
Kompanije sa kulturom kvaliteta nemaju heroje. To je zato što svi preuzimaju vlasništvo nad kvalitetom organizacije, a rukovodstvo koristi višefunkcionalne timove za rešavanje problema i stalno unapređenje veština svih uključenih. Postoji mnogo organizacija sa ljudima koji uspevaju u rešavanju hitnih i kritičnih problema tako da se na njih može gledati kao na heroja, ali u kompanijama sa istinskom kulturom kvaliteta svi zajedno rade na sprečavanju problema od početka. Nema potrebe za herojima.
