Dobra metrika je izvedena iz jasno definisanih merenja procesa, pažljivo sakupljenih i pravilno kombinovanih da bi se obezbedilo jasno i razumljivo predstavljanje procesa. Dobra metrika podržava ciljeve i ciljeve organizacije i pomaže u fokusiranju QMS-a ka postizanju ovih ciljeva. Ova definicija pretpostavlja da je osnovni proces sakupljanja podataka dobro shvaćen, tako da se može napraviti razlika između problema u izmerenom procesu i problemima u procesu prikupljanja podataka. Podaci korišćeni u metrici moraju da sadrže dovoljno detalja za identifikaciju problematičnih područja, da daju prioritet onima koji imaju najveći uticaj i da pružaju polaznu tačku za istragu o tim problematičnim oblastima.
Ukratko, metrika koja se koristi za merenje performansi procesa treba da ima sledeće karakteristike:
• Podržava ciljeve i sisteme kvaliteta.
• Podaci sadrže dovoljno detalja kako bi se omogućila analiza specifičnih defekata.
• Podaci se pažljivo prikupljaju i proveravaju tačnost i potpunost.
• Podaci se kombinuju na način koji jasno predstavlja proces.
• Proces prikupljanja podataka je jasno shvaćen.
• Postoji jasna veza između procesa i podataka koji se koriste.
• Interval pregleda metrike odgovara vremenu odgovora za ispravke.
• Metrika rezultira poboljšanjem procesa i uštedom troškova.
